Questions Fréquentes (FAQ)

Absolument. La confidentialité est la pierre angulaire de notre pratique et de notre déontologie. Nous utilisons des plateformes de communication sécurisées et cryptées pour garantir que vos échanges restent privés. De plus, nos psychologues sont tenus au secret professionnel strict : rien de ce qui est dit en séance n'est partagé avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf en cas de danger imminent pour vous-même ou pour autrui. Nous vous recommandons également de vous installer dans une pièce calme et isolée lors de vos séances pour assurer votre propre confidentialité.

Pour garantir une séance fluide et efficace, vous avez simplement besoin d'un appareil connecté à internet (smartphone, tablette ou ordinateur) doté d'une caméra et d'un microphone fonctionnels. Une connexion internet stable (Wifi ou 4G/5G) est essentielle pour éviter les interruptions. Nous vous conseillons vivement d'utiliser des écouteurs ou un casque pour améliorer la qualité sonore et préserver votre intimité. Les consultations se déroulent généralement via des applications courantes comme Google Meet, Zoom ou WhatsApp Vidéo, selon votre préférence et celle du thérapeute.

Nous acceptons principalement les virements bancaires locaux vers nos comptes (CIH, Attijariwafa Bank, etc.) ainsi que les transferts via applications mobiles. Pour les clients résidant à l'étranger, des options comme les virements internationaux ou les services de transfert d'argent peuvent être envisagées. Le paiement doit être effectué au moins 24 heures avant le début de la séance pour confirmer votre créneau. Une fois le paiement reçu, vous recevrez une confirmation définitive avec le lien de connexion pour votre consultation.

Non, les psychologues ne sont pas des médecins et ne sont pas habilités à prescrire des médicaments. Notre travail se concentre sur la psychothérapie, l'écoute, et l'utilisation de techniques cognitives et comportementales pour vous aider à surmonter vos difficultés. Si votre état nécessite un traitement médicamenteux (par exemple pour une dépression sévère ou des troubles bipolaires), votre psychologue vous orientera vers un psychiatre compétent. Il est très courant et souvent bénéfique de combiner une thérapie avec un suivi psychiatrique.

La première séance est avant tout une prise de contact. C'est un moment d'échange bienveillant où le psychologue cherchera à comprendre votre situation, votre histoire et les raisons qui vous amènent à consulter. Vous pourrez exprimer vos attentes, poser des questions sur la méthode de travail et voir si vous vous sentez à l'aise avec le thérapeute. À la fin de cette séance, nous définirons ensemble des objectifs thérapeutiques préliminaires et discuterons de la fréquence des séances suivantes si vous souhaitez poursuivre.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, le créneau horaire vous est spécifiquement réservé. Si vous devez annuler ou reporter, nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance. Cela nous permet de proposer ce créneau à une autre personne en attente. Toute séance annulée moins de 24 heures à l'avance ou toute absence non justifiée ("No-Show") sera considérée comme due et ne sera pas remboursée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect pour le temps du thérapeute.

Dima M3ak Psy n'est pas un service d'urgence et nous ne pouvons pas intervenir en cas de crise suicidaire immédiate ou de danger grave. Si vous vous sentez en danger, si vous avez des idées suicidaires ou si vous craignez pour votre sécurité ou celle d'autrui, il est impératif d'agir immédiatement. Veuillez contacter les services d'urgence locaux (Police : 19, Pompiers : 15, Gendarmerie : 177 au Maroc) ou rendez-vous aux urgences de l'hôpital le plus proche. La thérapie en ligne est un suivi de fond et ne remplace pas une intervention d'urgence.

Une séance individuelle standard dure environ 50 minutes. C'est le temps optimal pour effectuer un travail thérapeutique efficace sans épuisement émotionnel. Concernant la fréquence, il n'y a pas de règle unique : cela dépend de vos besoins, de la sévérité de vos symptômes et de vos objectifs. Au début d'une thérapie, une séance par semaine est souvent recommandée pour créer une dynamique de changement. Par la suite, les séances peuvent être espacées (tous les 15 jours ou une fois par mois) à mesure que vous progressez et gagnez en autonomie.